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五大连池机场推出老年旅客专属一体化服务

时间:2021-07-21 10:15 作者:未知 点击:

  中国民航网 通讯员白宝石 报道:为进一步践行“真情服务”,促进服务质量提质升级,提升旅客差异化出行体验,五大连池机场深研老年旅客专属一体化服务产品,特对老年旅客群体推出夕阳相“首”,线上线下专属一体化服务产品。

  五大连池机场深耕服务细节,对标服务规范,拓宽线上服务预约渠道,旅客出行前可拨打机场24小时问询电话进行咨询,对于特殊旅客服务项目一键开启一对一线上预约服务。

  五大连池机场在航站楼出发厅设置爱心休息区,组建尊老敬老服务专员团队,线下推出夕阳相“首”全流程爱心陪伴、轮椅陪伴、冬季寄存、提供手推车、帮拿行李、代办登机牌等“一站式”服务,为老年旅客提供安心、便捷的出行服务。结合老年旅客如厕需求,专设大空间孝心卫生间,配备安全扶手,紧急呼叫、一体式龙头等多种贴心设施,为老年旅客提供便捷、舒适的如厕环境。旅客过检时安检员主动询问老年旅客是否佩戴心脏起搏器等医疗仪器,对其实施纯手工人身检查,在老年旅客行动不便时,安检员主动向前进行检查,尽量减少行动不便旅客移动,做好随身携带常见药品相关常识宣传,温馨提示液体中药、胰岛素等物品携带要求,节约旅客的过检时间。旅客候机时,在登机口附近设置了孝心座椅,供老年旅客休息使用,登机前提供优先登机、代拿手提行李等贴心服务。同时,五大连池机场在值机柜台为广大旅客免费提供胶带、自锁式扎带等物品,帮助旅客封好托运行李,并在行李分拣厅加装监控,旅客可随时监控行李搬运、提取过程,杜绝野蛮装卸,定期对手推车进行消毒,特别是旅客经常接触的部位,包括车把、车筐和挡板等,为旅客用车增添一道保险,在行李转盘旁提前摆放行李手推车,节省旅客拿取手推车时间,提升旅客提取行李效率,提高行李运输服务质量,积极为旅客提供“主动、热情、周到、细致”的服务。

  五大连池机场将持续传承尊老敬老爱老助老的中华民族传统美德,对标行业先进,升级服务标准,努力提高服务品质,积极践行真情服务,推进人文机场建设,为广大旅客提供安心、暖心、顺心的出行体验。

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